はじめに
マレーシアで生活を始めてから2か月ほど経ったある日、自宅のWi-Fi環境が不安定になりました。YouTubeが途中で止まったり、普段ならすぐ開くWebサイトがなかなか表示されなかったり。
数日経っても状況が変わらずむしろ悪化する一方だったため、通信会社へ相談することにしました。
結果として復旧までには2週間以上かかり、一時期はたらい回しされていると感じたときもありましたが、意外な方向から解決に至りました。
ある日突然、自宅のWiFiが使えない
ある晩、急にYouTubeの視聴中に動画が固まるようになりました。たまたまかなと最初はそこまで気にしていませんでした。しかし、翌日の夜も同じようなことが起こり、さらに次の日には朝から同じ状態になり、ほとんどWiFiを使うことができなくなりました。速度を測ってみると、普段は約500Mbps出ていた回線が、数百Kbpsしか出ていませんでした。
さすがに一時的なものではないと判断して、通信会社に来店予約を行い翌日お店へ行きました。
お店で説明をすると、自宅まで来て診る必要があるとのことでその日の午後の予約を取ってもらいました。
早速午後にエンジニアが来て室内を確認後、コンドのサーバールームも確認しに行ってくれ、その上で自宅にある機材が壊れているので明日新しいものを交換しに来るとのことでした。
きちんと問題の切り分けも行ってもらえたので安心して翌日を待っていましたが、まさかここから数週間も長引くとはこのときは微塵も思っていませんでした。
担当者が自宅を訪問
翌日、新しい機材をもって別の担当者が現れて、新しい機材のセッティングを行いました。しかし、状況がよくないようで長い時間、電話で相談をしていました。
1時間ほど経って担当者から「このコンドで何件か繋がらなくなっている事象が発生しているため、明日以降にサーバールーム担当のエンジニアを手配する」と説明を受けました。
同時に「ハリラヤ祝日のため、エンジニアの訪問は4日後になる」「まだ不具合があるので、WiFiの名前やパスワードは初期値のままにしている」と説明を受けました。
この時点で昨日の説明と少し違うな・・・と違和感を感じたのですが、次の予定があるとのことでそのままその日は終わりました。
雲行きが怪しくなる
祝日のお休みは仕方がないので、次の予定を待ち当日を迎えましたがエンジニアが自宅に来ることも作業完了連絡もありませんでした。
通信会社のチャットに問い合わせたところ、まず有人チャットにつながるまでに30分以上かかり、そこからやり取りをするのですが、結局まだ直っておらずまた数日後にサーバールームを見に来るとのことでした。
そしてその次の作業予定日も前回同様に連絡もなく、それが数回続くもWiFiが直ることはありませんでした。
祝日だけであればしょうがないと待っていたものの、何度かのエンジニア訪問予定が過ぎてもつながらず、何度チャットで聞いても原因調査中のままで本当に調査が進んでいるのか不安な状況が続きました。
さすがに2週間を過ぎて、テレビや洗濯機、プリンターなどWiFiを使っている家電の利用がとても不便なことが続き、まったく進まない状況に途方に暮れていました。
意外な方向から解決に向かう
AIとも会話して日本の消費者センターのようなところに訴えてみるなどいろんな案を考えた結果、何か手掛かりになればと、コンドのマネジメントオフィスに「2週間以上WiFiが使えず困っている。エンジニアがコンドのサーバールームを見に来ていると聞いているが、状況を知っていれば教えてほしい」と連絡をしました。
私たちは、ここまで直らないのは通信会社の担当者はサーバールームすら見ていないのではないか？という疑念を持ちはじめていたため、その真偽を確かめるために、マネジメントオフィスに問い合わせました。
しかし、マネジメントオフィスからの回答は意外なもので、「WiFiがつながらない件について、通信会社にこちらからも連絡をしました。」とのことでした。この間、通信会社からの連絡はなかったのですが、マネジメントオフィスからの回答が来た翌日、ダメ元でWiFiをつなげてみると、なんと問題なくつながり速度も十分出ていました。
結局、ずっと「調査中です」のステータスから変わらなかったものが、コンドのマネジメントオフィスからの連絡で一気に「修理完了」まで進むこととなりました。
しかし、終わっていなかった
通信が改善して一安心だったのですが、実はまだ一つ問題が残っていました。
WiFiの名前やパスワードが初期値のままで機材交、換の際に「また修理の際に変更します」と説明を受けていました。チャットで経緯を話して設定変更を依頼したのですが、「設定変更は可能ですが、有料のためご自身で変更されることを推奨します。」との回答でした。
通信不具合解消まで2週間以上待たされた怒りが収まったところに、この回答が来てまた怒りが再燃してしまいました。しかし、どれだけ経緯を話しても「有料で可能です」の一点張りでした。
やり方も結局教えてもらえたものの十分なものではなく、また私のPCには有線LANポートがなかったために、WiFiのままヒヤヒヤしながら設定を一か八かで行いましたが、なんとか無事設定変更することができました。
さいごに
今回のトラブルでは、通信会社への問い合わせだけでは状況がなかなか進まず、不安な時間が続きました。そんな中で、大きな収穫を期待せずに行ったコンドのマネジメントオフィスへ相談の問い合わせが、意外な方向に動き解決につながったように思います。
たまたまタイミングが一致しただけかもしれませんし、すべてのケースで同じように解決するとは限りませんが、日本以上にコンドミニアムの役割は大きいのかもしれないと感じました。推測にすぎませんが、コンドミニアムのセキュリティやマネジメントオフィスなどの関係者とよい関係を築くことは私たち住民だけでなく、普段から出入りする業者さんなども同じなのかもしれません。